Reembolsos y cancelación
Última actualización: 22 de octubre de 2026 · Versión 1.0
Cancelar es tan fácil como contratar, y tienes garantía de reembolso los primeros 7 días de cada cobro.
Este texto describe cómo funciona la app hoy y está pendiente de revisión por un profesional del derecho.
En corto
- Pruébalo gratis 7 días. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada.
- Si te cobran y no es para tu familia, tienes 7 días desde el cobro para pedir tu reembolso.
- Cancelas cuando quieras y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Prueba gratis
Tu prueba dura 7 días y empieza cuando eliges un plan en Hotmart. Antes del primer cobro te mandamos un correo con la fecha exacta. Si cancelas antes de esa fecha, no se te cobra.
Cómo cancelar
- Escríbenos a hola@focussleepkids.com desde el correo con el que compraste y la cancelamos por ti, sin trámites. Para protegerte, podemos pedirte un dato de tu compra (por ejemplo, el código de transacción) antes de hacer cambios en tu suscripción. Es la forma más rápida.
- También puedes cancelar desde tu cuenta de comprador en Hotmart; su Centro de ayuda (help.hotmart.com) explica los pasos.
Al cancelar no se vuelve a cobrar tu plan. Conservas tu acceso hasta el último día del periodo ya pagado. Cancelar no borra tu cuenta ni tus datos; para eso, usa “Eliminar mi cuenta” en Ajustes. Ojo: eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción, así que cancela primero.
Garantía de 7 días
Si ya te cobraron, por el primer pago o por una renovación, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al cobro, sin dar explicaciones.
- Pídelo desde refund.hotmart.com, con el código de transacción (viene en el correo de compra de Hotmart) y el correo con el que compraste.
- O escríbenos a hola@focussleepkids.com con ese correo y te ayudamos a tramitarlo.
El reembolso se devuelve, por lo general, al mismo medio de pago con el que pagaste. El tiempo en que lo ves en tu cuenta depende de tu banco o tarjeta.
Después de los 7 días
Pasado ese plazo, Hotmart ya no tramita el reembolso automático. Escríbenos de todos modos: si tuviste un problema real con la app o con el cobro, revisamos tu caso.
Qué pasa con tu acceso si te reembolsan
Al reembolsarse un pago, termina el acceso al plan de pago. Tu cuenta, tu mezcla y el mezclador gratuito siguen funcionando.
Te pedimos que, si tienes un problema con un cobro, nos escribas antes de pedir un contracargo a tu banco: lo resolvemos más rápido y sin consecuencias para tu cuenta. Un contracargo también termina el acceso al plan de pago.
Cobros que no reconoces
En tu estado de cuenta el cobro puede aparecer como Hotmart o “DLOCAL*HOTMART”. Si no lo reconoces, escríbenos con la fecha y el monto y lo revisamos contigo.
Contacto
Escríbenos a hola@focussleepkids.com.